1、调查事实，用监控说话。如果接到家长反应老师打孩子的情况，园长立刻安排人员查看监控，了解事情发生的过程。 2、在确定没有看到老师打孩子的情况下，可以与家长一同观看监控，安抚家长的情绪，解释事情的过程，让家长理解孩子表达的只是情绪，我们下一步会更加关爱孩子，做好各项细节工作。 3、如果这个过程中老师确有一些行为上的不当，要向家长真诚地道歉，表达我们对于这件事情的发生也很生气，带着同理心向家长说明事情的过程，争取家长的理解，如果家长可以理解并体谅，再次跟家长表示这样的行为，我们是绝不允许的，我们会加倍的关注不发生这样的情况；如果家长坚持要看监控，需要第三方（公安机关陪同），然后园长陪同家长一起观看，边看边与家长说明情况，随时关注家长的情绪波动，给予情绪上的关怀，并说明我们工作中的失误并感谢家长发现问题，我们将进一步的完善各项管理，并告之下一步我们的具体举措，争取家长的理解和认同。

孩子之间的争执时有发生，孩子还未成熟的社会性，以及教养方式中对孩子的过分溺爱，导致孩子没有掌握正确的与他人交往的方法，以及正确表达自我诉求的能力。孩子间的冲突并不是家长理解的“欺负”。

所以我们要正确的看待孩子间的冲突，避免因为心疼孩子而过分激动，会使孩子感觉自己很无能，与人交往很可怕，从而在人际交往中出现逃避心理。

正确的方法是，先耐心地了解情况，理解孩子的情绪，然后帮助孩子理清事件中对方和自己的想法不同，如何表达自己的想法让对方知道，学会保护自己的方法，避免和对方发生冲突等有效的积极的帮助，让孩子更有自信的与他人交往，在交往中不断学习成长。

1.每天接送幼儿时，老师都会与家长面对面沟通，此时沟通当天的情况，言简意赅，时间不宜过长，把大部分精力放在照顾幼儿身上。

2.老师约谈家长进行面对面沟通，要求有目的、有计划、有策略，体现教师的专业性和沟通的有效性。

3.沟通以孩子为中心，以有利于孩子成长为核心，以尊重孩子为前提，体现出我们专业的建议，与家长建立教育伙伴关系。

4.谈话过程要让家长感觉老师有尊重感、真诚感；先给予肯定后再建议。

5.老师要注意谈话的逻辑性和适宜性，既要反应出问题，又要考虑家长的接受程度。

一般来说，当孩子犯错时，老师找家长，这时候也是家长情绪容易不稳定的时候。那么我们沟通的时候要做到：

一是态度要亲和。有这么一个说法，要达到有效沟通，10%是语气，35%是态度，55%是表情。一个微笑，几句寒暄，可以接近你和家长的距离。同时友善地表明你的立场：理解做父母的难处，沟通的目的不是为了告状，不是为了抱怨，更不是指责，而是共同协商、解决问题、帮助孩子进步。千万不能因为孩子犯错误，对家长兴师问罪，用直接的、生硬的、审判性的语句和他们交流：你们孩子怎么回事？你孩子太调皮了，我怎么说都没用等……这样的话，家园关系很容易就崩盘了。

二不要先直奔主题，可以先闲聊几句。这样可以缓和家长的焦虑情绪，也给了教师一些试探、观察的时间，几句话一说，这位家长的谈吐、素质、个性就看出来了。有利于教师知已知彼，采用不同的方式来沟通。与很熟悉的家长可以就说得直率一些；而有些家长自尊心强的，会把谈孩子的缺点视为对自己的批评而感到有压力，这时就要说得委婉一些，注意家长的可接受性，同时也表达对家长心情的理解，以心换心，坦诚地与家长交流，这样就可以达到共同解决孩子问题的目的了。

1.以身作则给孩子树立榜样，在生活中父母是孩子一个重要的参照榜样，孩子会参照父母的社交方式来与同伴进行交流。因此父母要注意自己的言行，让孩子能够从父母身上学习到一些良好的交际习惯。很多父母会认为孩子还小还不能够决定事情，便会帮孩子决定一切，这并不是正确的做法。父母应该主动询问孩子的想法，并对他们的想法给予充分的尊重，一旦他们感觉到自己是被人尊重的，他们自然就会去尊重别人，这样就会扩大孩子的交友圈。

2.多在家给予孩子社交语言的指导，丰富一些词汇，例如：什么是“宽容”，什么是“礼貌”，什么是“尊重”，什么是“分享”，什么是“生气”，什么是“愤怒”等，家长要让孩子学会使用这些词汇，利用这些词汇，体验这些词汇。

3.了解孩子的现状，多与孩子进行交流，观察在没有成人陪伴在身边的时候他们是如何与人相处的。如果发现孩子不合群，可以帮孩子找一个或多个固定的小伙伴，在进行活动时尽量安排他们在一起行动。

4.让孩子积极参与游戏，在游戏中，孩子的社交能力往往能够得到最有效的锻炼，因此要多让孩子与其他他的小伙伴进行游戏。让他们在游戏中学会如何融入到一个群体中。如果家长同意，可以邀请孩子的小伙伴去家里玩耍，然后通过这个机会来教孩子如何接待客人，比如分享自己的玩具和零食。

5.多带孩子旅游，参加一些社交活动，让孩子见多识广。