在幼儿园工作期间，经常会发现这样的现象：有些家长会对幼儿园的管理提出很多建议。这些家长对于孩子的教育也很有自己的见解，往往会对幼儿园有诸多挑剔，而且还会引经据典的指出幼儿园的各种问题。其实我们可以很容易发现，挑剔幼儿园教育的家长基本上学历相对较高。这些高学历家长往往具备三个特点：善于学习教育理论；拥有可行性的教育策略；敏感、易焦虑，他们往往是半个幼儿教育的专家，在对孩子的教6育上很容易产生焦虑。

其实，对于这类家长，幼儿园老师应当在提升自身专业素养的同时，选取正确的手段进行沟通，在谈论孩子的时候，尽量少评价，多描述事实，可通过模仿孩子的动作、语气、表情等来还原事件。家长可以自己判断孩子的状态，老师过多评价，反而可能产生矛盾。

善用商量的口吻，尽量避免使用 “必须”、“绝对”等词语，而多用商量的话语，比如“您看这样可不可以”“我想是不是可以这样”……

少和家长争辩教育观念，多向家长展示自己的专业实力，高学历家长往往有着自己的教育理念，而且很难改变，向家长展示自己在教育中的实践经验，增强家长对教师的认可。

幼儿园管理中让这类家长了解幼儿园的日常教育，展现幼儿园的教育实力，同时吸收这些家长的有益建议。这样不仅可以减少家长和幼儿园之间的矛盾，同时也可以通过这些家长形成幼儿园的良好教育口碑。

1.热情真诚的接待家长，请家长到办公室，给家长倒一杯茶。

2.认真的倾听家长的诉求，尽量不打断，为了了解清楚事情的来龙去脉可以适当的进行核实和询问。

3.对家长因事件引起的不满情绪表示理解，对家长的信任表示感谢。

4.表态要清楚明了，对家长反映的问题一定会调查核实，尽快给家长一个答复。

如果确实是教师的问题，一定会按照制度执行，绝不包庇。如果是疏忽，就马上调整改进。只要是为了孩子好的、为幼儿园发展的、合理的意见和诉求，认真落实与执行的执行。以肯定的态度表达对事件的重视和关注，增强家长的放心感，安心的等待处理的结果。

5.尽快调查事件的全貌，根据实际情况作出相对合理的处理方案和措施。

6.和教师一起双管齐下，共同做好家长的工作，将矛盾化解。

7.事后向教师通报情况，总结经验教训，避免类似情况的发生。

1.倾听家长所要表达的内容，具体是哪些事情让家长有了这样的想法。

2.感谢家长提出的意见，家长的反映对我们来说也是敲响一个警钟，表示对我们的教师工作要求更高了，我们一定要虚心接受，加强教师培训、绩效考核，进一步提升我们的工作质量。

3.针对家长具体投诉的内容做出明确的回应，下一步一定加强教师与家长的沟通，及时反馈幼儿在园的情况，尤其是孩子的当日表现突出的地方，让家长第一时间知道。

1）孩子吃手是安全感不足的一种表现，往往是因为家长在婴儿期关注不够，例如过早地交给老人带，父母上班等

2）孩子断奶过早或过快，孩子的口唇期没有满足

3）孩子在口唇期中喜欢把任何东西都往嘴里送，而家长认为东西不干净就会阻止孩子。

以上三点都可以造成孩子到幼儿园之后还吃手的行为。老师要了解孩子吃手的原因，不要刻意阻止。

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孩子之间的争执时有发生，孩子还未成熟的社会性，以及教养方式中对孩子的过分溺爱，导致孩子没有掌握正确的与他人交往的方法，以及正确表达自我诉求的能力。孩子间的冲突并不是家长理解的“欺负”。

所以我们要正确的看待孩子间的冲突，避免因为心疼孩子而过分激动，会使孩子感觉自己很无能，与人交往很可怕，从而在人际交往中出现逃避心理。

正确的方法是，先耐心地了解情况，理解孩子的情绪，然后帮助孩子理清事件中对方和自己的想法不同，如何表达自己的想法让对方知道，学会保护自己的方法，避免和对方发生冲突等有效的积极的帮助，让孩子更有自信的与他人交往，在交往中不断学习成长。