1、调查事实，用监控说话。如果接到家长反应老师打孩子的情况，园长立刻安排人员查看监控，了解事情发生的过程。 2、在确定没有看到老师打孩子的情况下，可以与家长一同观看监控，安抚家长的情绪，解释事情的过程，让家长理解孩子表达的只是情绪，我们下一步会更加关爱孩子，做好各项细节工作。 3、如果这个过程中老师确有一些行为上的不当，要向家长真诚地道歉，表达我们对于这件事情的发生也很生气，带着同理心向家长说明事情的过程，争取家长的理解，如果家长可以理解并体谅，再次跟家长表示这样的行为，我们是绝不允许的，我们会加倍的关注不发生这样的情况；如果家长坚持要看监控，需要第三方（公安机关陪同），然后园长陪同家长一起观看，边看边与家长说明情况，随时关注家长的情绪波动，给予情绪上的关怀，并说明我们工作中的失误并感谢家长发现问题，我们将进一步的完善各项管理，并告之下一步我们的具体举措，争取家长的理解和认同。

1.每天接送幼儿时，老师都会与家长面对面沟通，此时沟通当天的情况，言简意赅，时间不宜过长，把大部分精力放在照顾幼儿身上。

2.老师约谈家长进行面对面沟通，要求有目的、有计划、有策略，体现教师的专业性和沟通的有效性。

3.沟通以孩子为中心，以有利于孩子成长为核心，以尊重孩子为前提，体现出我们专业的建议，与家长建立教育伙伴关系。

4.谈话过程要让家长感觉老师有尊重感、真诚感；先给予肯定后再建议。

5.老师要注意谈话的逻辑性和适宜性，既要反应出问题，又要考虑家长的接受程度。

一般来说，当孩子犯错时，老师找家长，这时候也是家长情绪容易不稳定的时候。那么我们沟通的时候要做到：

一是态度要亲和。有这么一个说法，要达到有效沟通，10%是语气，35%是态度，55%是表情。一个微笑，几句寒暄，可以接近你和家长的距离。同时友善地表明你的立场：理解做父母的难处，沟通的目的不是为了告状，不是为了抱怨，更不是指责，而是共同协商、解决问题、帮助孩子进步。千万不能因为孩子犯错误，对家长兴师问罪，用直接的、生硬的、审判性的语句和他们交流：你们孩子怎么回事？你孩子太调皮了，我怎么说都没用等……这样的话，家园关系很容易就崩盘了。

二不要先直奔主题，可以先闲聊几句。这样可以缓和家长的焦虑情绪，也给了教师一些试探、观察的时间，几句话一说，这位家长的谈吐、素质、个性就看出来了。有利于教师知已知彼，采用不同的方式来沟通。与很熟悉的家长可以就说得直率一些；而有些家长自尊心强的，会把谈孩子的缺点视为对自己的批评而感到有压力，这时就要说得委婉一些，注意家长的可接受性，同时也表达对家长心情的理解，以心换心，坦诚地与家长交流，这样就可以达到共同解决孩子问题的目的了。

首先在和家长告知此事时，先了解下家长对此事的态度，如果能够正确看待就可以直入话题。如果家长有情绪就先要理解家长的情绪和想法。

天下所有的父母都担心孩子会被欺负，所以情绪也会来自这里。情绪平复后需要和家长达成一致的是，孩子之间的打架并非有意的欺负，大多是因为游戏时的你先我后、他有我没有之类的争执引起的。小孩子之间争执、打架的产生，缘于人类本能的竞争意识同孩子还没有掌握与人正确交往的方法的不协调引起的。孩子们正是在一起玩耍、争吵，然后又重归于好的过程中，开始正确认识自我，切身体验自己和别人的关系，并从中逐渐掌握相互合作、相互忍让的能力。

老师与家长要了解他的需求和感受，可以用游戏和讲故事的办法使他们多了解别人。要抓住处理孩子们打架事件的机会，帮助孩子学会正确的表达诉求的方式，学会互相尊重，体谅和谦让同伴等与人友好相处的方法。成人的态度对孩子性格形成和今后人际关系的发展都有重大影响，正确的处理和正确的态度是影响终生的。

孩子之间的争执时有发生，孩子还未成熟的社会性，以及教养方式中对孩子的过分溺爱，导致孩子没有掌握正确的与他人交往的方法，以及正确表达自我诉求的能力。孩子间的冲突并不是家长理解的“欺负”。

所以我们要正确的看待孩子间的冲突，避免因为心疼孩子而过分激动，会使孩子感觉自己很无能，与人交往很可怕，从而在人际交往中出现逃避心理。

正确的方法是，先耐心地了解情况，理解孩子的情绪，然后帮助孩子理清事件中对方和自己的想法不同，如何表达自己的想法让对方知道，学会保护自己的方法，避免和对方发生冲突等有效的积极的帮助，让孩子更有自信的与他人交往，在交往中不断学习成长。