老师首先要站在家长的角度去看待家长投诉的这件事情，这样才能让家长的问题更好更快的解决。 

1.如果家长因为孩子在幼儿园受伤之类的投诉，可以让家长冷静下来老师将事情的经过客观的陈述，不管什么原因都要真诚的表达。

2.如果家长因为幼儿园的要求或者规则制度投诉，应该好好的将这件事情的利弊给家长陈述清楚，真诚的希望家长能配合。

3.如果遇到家长的投诉我们，不管多忙要第一时间解决这件事情。如果遇到不能马上解决的问题，建议跟家长说清楚，可以告诉家长问题已经清楚了，一定会在自己能力范围内的第一时间进行解决。

4.要做到家长情绪的安抚，给后续详细的说明情况奠定基础。

5.日常工作中要重视家长工作，积极沟通，关注孩子，建立和谐的家园关系。不忽视小事件，家长和老师沟通的事情要及时的答复家长，不可置之不理，通过实际行动得到家长的信任。

1.不鼓励员工做微商，若发现员工在有家长的朋友圈里或有员工的朋友圈里发送微商的信息，则一律要求停止，若与家长间产生了商品买卖关系，一经发现，要求终止并退还款项，同时有一定的经济上的处罚。

2.家长微商，原则上要求员工不与其产生商品上的买卖，告诉员工，一旦与家长有经济上的往来，会为日后我们专业的教育或教师形象带来可能的，不必要的影响，或者影响长远的、良好的家园关系。

1.平复家长情绪，待家长情绪稳定后再来处理事情。

2.认真倾听家长的反馈，并做好记录。然后告诉家长会认真对待这件事，双方达成一个共同认同的反馈时间节点。

3.园长约谈班级老师，核实家长反馈孩子多次被咬的具体情况。

4.园长按照共同达成的时间节点及时约谈家长，向家长反馈。

（1）我们会在将咬人的孩子与您家的孩子短时间内分开；

（2）约咬人孩子的家长进行沟通，加强家庭的引导；

（3）请咬人的孩子家长向被咬的家长倒歉，双方达成理解；

（4）及时向被咬的孩子家长反馈之后一段时间咬人的孩子的转变；

（5）班级加强对幼儿行为习惯的培养和教育，对有攻击性的孩子请助理老师日常给予更多关注。

1.发挥家长代表的作用，做好家长的示范和引领。

2.及时在班级群里反馈家长正能量的一些做法，影响和带动其他家长。

3.及时回应家长，与家长互动，鼓励和表彰家长积极主动的行为。

4.日常中班级的一些活动，邀请家长积极参与，共同推动家园工作的开展。

5.针对不同特长的家长，可以邀请家长参加班级的助教活动。

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1.互相尊重，平等合作。

2.全面开展，注重差异。

3.全员参与，持之以恒。

4.走近家长，理解家长。

5.专业指导，正确引领。

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