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幼儿园连锁的成功要素是什么

来源:      发布时间:2013-06-27 00:00:00
幼儿园加盟连锁从商业模式的角度看,需要有系统的思考和顶层设计,客户和服务范畴的确定、教师的个体能力的一致化培训、教学结果的部分量化、满足本地化需求和非市场特点的管理架构等,都是关键点。连锁的关键成功要素,本文不打算展开详述,只根据一些实践经验以及在连锁模式上所探索的各种路径,提出几个要点,以期能够抛砖引玉。

1.产品和服务的定位

什么样的服务范畴,什么样的产品定位,是否具备在其他地方复制的可能性等,是普通商业连锁的核心点之一,幼教也不例外。比如Bright Horizons将服务对象聚焦在企业员工的幼儿,从而创新了与企业合作的商业模式。

2.教学品质—-人才是核心

教育教学的实现,需要服务的载体—–人来完成。所以连锁的关键,还取决于人——老师。由于老师的水平和能力,甚至老师的供给,都很难保证。所以连锁的竞争,也在于人才的竞争。但人才的竞争,一些连锁机构陷入到处“挖人”的误区,形成人才的恶性竞争。健康的人才机制,应是通过大量的内部培养和提升来实现的。
连锁的规模,必然需要有大量的人才供应和高效的培训体系。所以看当今连锁幼教集团谁能够“笑到最后”,可以从一个侧面看,那就是,是否拥有自己的幼师培养院校。

3. 运营和管理品质—–连锁的组织架构与权责

组织架构的设计,需要思考如何能够暨达成总部管控的需要,又不失一线的灵活性和能动性。教学服务的特点,生产与消费的同时性,就要求一线有充分的自主权,对于一线的情况能够实时响应。所以,要清晰界定不同层级的权责,赋予教师和一线管理者最大的能动性。


组织架构要明确总部和园所的分工,哪些适合在总部完成,哪些应该由园所完成。简单的说,不能妨碍园所自治、有序的管理。总部的功能和作用体现在:完成园所无法完成的工作(比如教材的编写、标准化的提炼等),以及单个校园无法实现规模效应的地方(比如集采)。

要通过标准化的管理手册、操作手册与岗位流程等来提高标准化的执行力,通过IT系统全面掌握运营动态情况。
同时,要考虑本地化需求及对非标准化的处理。幼教非市场的特点,暗含了需要重视和正确处理“本地化”的需求。一个方法是实行可标准化部分的连锁管理和非标准化部分的人文管理。

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