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幼儿园的标准化是否容易?

来源:      发布时间:2013-06-27 00:00:00
我们来看看对于幼儿园,这几个方面是否容易标准化。

幼儿园的客户是孩子和家长,消费行为是孩子在幼儿园里得到老师的照顾和教育、家长得到孩子成长的满足感,生产要素是幼儿园硬件条件和教育工作者—–教师,生产过程是教育过程和保育过程,管理过程涉及教学管理、后勤管理、家长服务、行政和招生管理等诸方面,管理结果则是通过管理行为能保障教育目标和保育目标的良好实现,从而很好的满足客户(孩子和家长)。

这里面最重要的,是生产过程。要素和管理再标准化,如果生产过程无法标准化,或者标准化的程度不高,肯定无法交付满意的产品。而幼儿园的生产过程(教学过程),恰恰是最难标准化的。教学过程的难点,主要是由于这两个核心原因:

1.极其依赖于教师个体—-生产过程(服务的提供)不一致;
2.孩子的个体差异太大—-客户需求不容易结构化和穷尽化。

同时,教育教学的生产行为,还有其独特点:

生产过程与消费过程是同时的,也就是说,生产的过程,同时也是消费的过程。对于物质的产品,我们可以先生产了,再拿出来卖,生产出次品了,还可以淘汰。但教学不行,上完一节课,就是一节课,我们不能时间倒流再来一遍。生产和消费的不可逆性,常常被很多想做教育连锁的人忽略,导致盲目进行生产的复制,缺乏对品质的控制,以及未能把主要精力和投入放在教育教学上。

客户(孩子)的个体差异非常大、生产过程(教学)高度依赖于生产者(教师)个体水平、生产和消费的不可逆,这三个问题决定教育教学标准化的难度非常之高,而教育教学又恰恰是幼儿园的核心,所以幼儿园的标准化变得很难。
我们不妨看看现实中,这种严重依赖于服务提供者的个体水平、又要面对千差万别的客户需求的企业,是否存在连锁的模式,他们是如何解决生产过程标准化的。

类比的对象,可有理发店和医院,医院更接近一些,因为理发店客户的需求还是相对比较好分类的。那么,医院,有连锁吗?好像没有。对了,还是有,眼科和齿科,如爱尔眼科、瑞尔齿科等。他们能连锁,当然有很多成功要素,而其中可以发现共同的两点,一是他们对于服务和产品的提供,聚焦了范围,即眼睛和牙齿,其他不做。想起国内的培训机构的快速连锁,也是基于某类或某几类的服务提供(比如聚焦英语或者IT培训)。二是生产过程(服务过程)力图通过量化指标和线性流程来进行,比如有众多的眼睛或牙齿的健康测量数据,然后根据这些数据进行固定模式化分析和治疗。

可见,对于幼儿园教育教学的标准化,需要解决,对哪些孩子提供哪些范围的服务,以及提供服务的过程是否可通过一些量化的行为和精确的流程来实现。假设,幼儿园只提供某一类课程(比如艺术课程),是否会比较容易实施教学呢?或者,只招收4岁以上的孩子,是否会减少很多看管问题呢?或者为孩子建立一套量化的成长指标,教育教学按此指标进行,是否会相对容易培训老师以达成结果呢?

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